Política de Troca e Devolução
Na Casa Up, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, garantimos seu direito de troca ou devolução com total transparência e segurança.
🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES
Se ao receber seu produto você identificar:
✔ Defeito de fabricação
✔ Produto diferente do solicitado
Você poderá solicitar troca ou devolução seguindo as condições abaixo.
📅 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato com nossa equipe.
📩 COMO SOLICITAR
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos claros mostrando o defeito ou erro
⚠️ Solicitações sem comprovação ou fora do prazo não poderão ser atendidas.
🔍 ANÁLISE DO PEDIDO
Nossa equipe realizará a análise em até 2 dias úteis.
Após a confirmação do problema, você poderá escolher uma das opções abaixo:
💡 OPÇÕES DISPONÍVEIS
Você poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque
- Reembolso do valor pago
- Crédito (cupom) para utilizar em compras futuras
📦 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
O produto deverá:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido
- Sem sinais de uso indevido
- Com embalagem original (quando possível)
❌ ITENS QUE NÃO SE APLICAM À TROCA
Não realizamos trocas nos seguintes casos:
- Mau uso ou danos causados pelo cliente
- Desgaste natural do produto
- Solicitações fora do prazo de 7 dias
🚚 CUSTOS DE ENVIO
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos são por nossa conta
- Em outros casos, o frete pode ser de responsabilidade do cliente
📌 IMPORTANTE
Nosso objetivo é sempre resolver qualquer situação da melhor forma possível, com agilidade e respeito ao cliente.