Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na Casa Up, nossa prioridade é garantir sua satisfação e oferecer uma experiência de compra segura e transparente.
Por isso, disponibilizamos reembolso ou reenvio conforme as condições abaixo:
💰 QUANDO POSSO SOLICITAR REEMBOLSO?
Você poderá solicitar reembolso ou reenvio nos seguintes casos:
1. Produto com defeito
- Enviar vídeo do unboxing comprovando o problema
- Solicitação em até 7 dias após o recebimento
2. Insatisfação com o produto
- Solicitação em até 7 dias após o recebimento
- Direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (arrependimento)
3. Atraso na entrega
- Quando o prazo informado no site for ultrapassado
📅 PRAZO IMPORTANTE
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar reembolso.
Após esse prazo, não será possível realizar reembolso ou reenvio.
📦 CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO
Para ser elegível:
- O produto deve estar sem uso
- Deve estar nas mesmas condições recebidas
- Com embalagem original (quando possível)
🚚 DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Nos casos de defeito ou insatisfação:
- O produto deverá ser devolvido para análise
- O processo de reembolso será iniciado após o recebimento e verificação
❗ IMPORTANTE
- Não realizamos reembolso de pedidos em trânsito ou dentro do prazo de entrega
- O reembolso só será processado após a devolução e análise do produto
🔍 ANÁLISE E APROVAÇÃO
Após o recebimento do produto:
- Você será notificado por e-mail
- Informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado
Se aprovado:
- O valor será reembolsado automaticamente pelo mesmo método de pagamento
- O prazo pode variar conforme a operadora (geralmente alguns dias)
📩 COMO SOLICITAR
Entre em contato com nossa equipe:
Email: suporte.lojacasaup@gmail.com
Envie:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos ou vídeos (obrigatório para defeitos)
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis.
🔁 OPÇÕES DISPONÍVEIS
Após a análise, você poderá escolher:
✔ Reembolso total do valor pago
✔ Reenvio do mesmo produto
🤝 NOSSO COMPROMISSO
Trabalhamos para resolver qualquer situação com rapidez, respeito e transparência, garantindo a melhor experiência para você.